Советы для повышения конверсии сайта

На последнем совещании, проводившемся в нашей компании, речь в очередной раз зашла о проведении согласованных мер, направленных на осуществление внутренней оптимизации и на одновременное повышение конверсии сайта. Решение подобных вопросов является очень важной задачей. Ведь задача эта объединяет собой такие понятия, как: разработка сайтов Интернет-магазинов и других коммерческих проектов, наполнение сайта качественным контентом и улучшение юзабилити, разработка дизайна сайта, повышение количества продаж, а так же многое другое. 

Как известно, создание качественного контента преследует сразу 2 цели: улучшение позиций в поисковой выдаче и привлечение потенциальных клиентов. К сожалению, уникальный текст, оптимизированный под определенные поисковые запросы,  «нравится» только поисковикам. А для того чтобы увеличить конверсию сайта, необходимо учесть еще множество нюансов, о которых мы сегодня и поговорим.

Конверсией принято называть процент посетителей, которые совершили какое-либо целевое действие, например: оформили покупку, подписались на рассылку, совершили переход по партнерской ссылке и т. д. Все мы понимаем, что к совершению целевого действия посетителя необходимо как-то сподвигнуть, то есть, заинтересовать. Поведение человека на сайте – это и есть прямое отражение заинтересованности человека в вашем продукте. Поэтому, за основу увеличения конверсии мы возьмем методы, позволяющие, в первую очередь, улучшить поведенческие факторы.

Начнем свое повествование с того, что укажем основные разновидности увеличения конверсии:

Технические факторы

К техническим факторам следует отнести действия, направленные на привлечение трафика из поисковых систем: создание информативных и ярких заголовков, наполнение текстов разумным количеством ключевых слов, разбивка текста на смысловые абзацы, качественная перелинковка и т. д.

Поведенческие факторы

Именно поведенческие факторы способны по-настоящему заинтересовать посетителя. К ним можно отнести: привлекающие внимание заголовки, приятный дизайн, проведение выгодных акций и конкурсов, профессиональный подбор медиа и т. д. Качественная разработка сайта Битрикс учитывает все эти моменты, поэтому, именно они и станут темой нашего сегодняшнего разговора.
Перед тем как рассматривать каждый метод увеличения конверсии, нам необходимо разобраться в одном вопросе: а чем на самом деле измеряется конверсия и заинтересованность посетителя в продукте, представленном на сайте? 

Методы измерения конверсии

  1. Метод первый - «Мониторинг соотношения целевых посетителей (посетителей, совершивших целевое действие) к общему числу пользователей, попавших на ваш сайт». Данный метод предельно прост: отследить общее количество посетителей можно с помощью любого сервиса статистики, а количество целевых действий (оформление покупки, переход по партнерской ссылке и т. д.) посчитать еще проще. Как правило, для анализа используется период в один месяц.
  2. Метод второй - «Мониторинг количества отказов». Под отказом понимают определенное поведение пользователя на сайте: визит посетителя продлился меньше одной минуты, пользователь посетил только одну страницу сайта –  еще возможен вариант, когда и то и другое имело место. На практике все выглядит предельно просто, например: если посетитель зашел на сайт и через 30 секунд вышел, просмотрев только одну страницу – значит, он не нашел то, что его интересовало. Если же наоборот – он долго знакомился с содержимым страницы, после чего отправился в «экскурсию по сайту», значит, все в порядке – сайт ему интересен и высока вероятность того, что он не раз еще сюда вернется, для того чтобы совершить целевое действие. Мониторинг количества отказов является методом отслеживания конверсии, который актуален как для Интернет-магазинов, так и для блогов, которые еще ни чего не продают. Отслеживать количество отказов тоже довольно просто, а помогут вам в этом службы мониторинга – «Яндекс Метрика» и «Google Analytics». Для того чтобы использовать их возможности вам необходимо создать свой аккаунт в одном из представленных сервисов (для начала рекомендуем зарегистрироваться в Яндекс Метрике), добавить соответствующий счетчик на свой сайт и получать подробные данные по статистике посещений в режиме реального времени. Для того чтобы просмотреть статистику отказов в Метрике вам необходимо в выпадающем меню раздела «Посещаемость» выбрать пункт «Сводка»; перейдя по ней, под открывшейся диаграммой вы обнаружите интересующую вас кнопку «Отказы». Отказ в Яндекс Метрике – это процент пользователей, покинувших сайт после просмотра одной страницы. Все технические моменты: установка счетчика, возможности сервисов, справочная информация и т. д. – подробно описаны на сайтах, предоставляющих данные услуги.  
  3. Метод третий - «Мониторинг дополнительных показателей конверсии». К дополнительным показателям конверсии можно отнести следующие показатели: процент возврата посетителей (соответствует проценту прямых заходов на сайт), время пребывания пользователя на сайте, показатели глубины просмотра и так далее. Все эти данные вы получите, используя возможности все той же Яндекс Метрики. Именно по ним можно судить об удовлетворенности пользователей от посещения вашего сайта.
Разумеется, что существует еще масса способов, позволяющих отслеживать конверсию своего сайта. Мы рассмотрели лишь базовые, которые вполне позволяют иметь полное представление о работе своего Интернет-ресурса. Они дают возможность не только  увидеть конкретные цифры. С их помощью можно анализировать нововведения, касающиеся внедрения нового функционала на сайт и перемены, связанные с изменениями в стратегии его продвижения.

Теперь настал момент для того чтобы рассмотреть методики, позволяющие повысить конверсию своего сайта.

Способы увеличения конверсии

Всего мы рассмотрим восемь эффективных методов повышения конверсии сайта, которые подразумевает разработка и сопровождение сайта на Битрикс. Эти методы подходят практически для любого проекта - не зависимо от его предназначения.
  • Тестирование базового функционала
Цель подобного тестирования состоит в том, чтобы проанализировать то, насколько удобны для пользователя основные элементы навигации и эффективен функционал, направляющий посетителя к целевой странице. Рассмотрим пример: клиент заказал услугу «Разработка сайтов Интернет-магазин». Вот, что получилось: дизайн яркий, но кнопка «Оформить заказ» расположена в самом низу страницы (где ее никто не видит); элементы навигации присутствуют, но они незаметны для пользователя, так как, расположены сбоку и очень малы. Разумеется, что пользователю будет не слишком удобно ориентироваться в функционале такого сайта и, скорее всего, он быстро уйдет с его страниц. 

Для того чтобы произвести тестирование базового функционала можно привлечь своих знакомых или родственников. Именно эти люди смогут конструктивно и правдиво указать вам на все недостатки вашего проекта. Сообщат они и о достоинствах, следовательно, вы получите объективное видение ситуации, для того чтобы делать дальнейшие выводы.
  • Оптимизация объемов и форматирование текста
Запомните: если только вы не являетесь владельцем тематического блога, то большие объемы текста лишь навредят вашему проекту. Обычный пользователь внимательно просматривает только верхнюю часть страницы. Все что выходит за рамки третьего абзаца - просто просматривается. При этом даже важные детали, нередко, упускаются из вида. К тому же, ничто не вызывает такого отвращения у посетителя, как безликая страница с большим объемом текстовой информации (ему непременно захочется найти что-либо попроще для восприятия).

Вот пара примеров с неудачным форматом текста:
art-17-3.jpg
art-17-5.jpg

Есть две фирмы, занимающиеся предоставлением юридических услуг. Одна фирма предлагает вниманию пользователей главную страницу своего сайта, на которой расположена отталкивающая «стена из текста». Впрочем, первый пример можно назвать почти удачным: в тексте расставлены акценты, имеются внутренние ссылки, есть фото и т. д. (кстати, фотография всегда повышает доверие и способствует повышению конверсии). Что касается второго примера, то здесь все выглядит более угрюмо: мы видим унылый, ничем не примечательный текст, размещенный на темном фоне. Возможно, этот текст и содержит много полезной информации, но уверяем вас – большинство пользователей, сразу-же, уйдет с такой страницы и никогда на нее не вернется. Как видим, разработка дизайна для сайта – это то мероприятие, к которому необходимо подходить с полной ответственностью.

Теперь пример с удачно оформленной страницей:
art-17-6.gif

Глядя на эту страницу, пользователь сразу же поймет, какие именно действия ему необходимо совершить для того, чтобы достичь своей цели. Здесь есть все: меню навигации; кнопки, призывающие к действию; максимально ограниченное количество текста - подобное оформление страницы считается наиболее удачным, и разработка сайта на Битрикс от компании «Студия Либерти» предполагает наличие именно такого дизайна (простого и эффективного – в плане улучшения конверсии). 

Делаем выводы:
  1. Текст на странице должен содержать только необходимую для пользователя информацию, которая умещается в небольшом объеме;
  2. Наиболее значимая информация должна размещаться вверху страницы (желательно в первых абзацах повествования);
  3. Любая статья должна быть разбита на смысловые абзацы, каждый заголовок должен быть выделен, для улучшения восприятия можно использовать нумерованные или маркированные списки.
Очень важно соблюдать перечисленные правила применительно к продающим страницам (если таковые имеются на сайте). Эти правила, в целом, актуальны для коммерческих проектов: Интернет-магазины, сайты-визитки, сайты для продажи услуг и т. д.
  • Подбор информативных заголовков
Возможно, вы уже слышали о том, как безликие заголовки могут навредить конверсии вашего сайта. Но, тем не менее, мы решили вам напомнить об этом еще раз. Давайте рассмотрим пример неудачного ресурса, рекламирующего услуги  по разработке дизайна для сайта:
art-17-1.gif
 
Как видим, заголовок имеется. Но он настолько непримечателен, что впору говорить о его полном отсутствии. К тому же, смысловая нагрузка, которую он несет, практически равна нулю. Ну что можно понимать под «Мощным решением для своего бизнеса»? Да все что угодно. Первое, что видит пользователь – это образец самоходного артиллерийского орудия и слово «Разработка». Что разрабатываем? Это непонятно. Учитывая то, что большое внимание при создании алгоритмов для поисковых систем уделяется поведенческим факторам, подобному проекту будет очень трудно попасть в ТОП поисковой выдачи.
Итак, вывод: все заголовки должны быть максимально информативными, краткими, а располагать их следует вверху страницы (обычно пользователь ищет их в верхнем левом углу).
  • Размещая рекламу, учитывайте содержимое сайта, который рекламируется
Для примера рассмотрим следующую ситуацию: вы рекламируете свой сайт, размещая баннер или объявление на другом ресурсе. В объявлении рассказывается о рекламных акциях, скидках и распродажах. При этом искушенный пользователь, перейдя по рекламной ссылке, попадает на информационный портал, где нет ни слова о распродажах. Не сомневайтесь, данный пользователь никогда больше не посетит ваш проект. Пример несколько грубоват, но смысл его должен быть понятен: рекламное объявление должно полностью соответствовать содержимому той страницы, которую оно рекламирует. В противном случае, конверсия вашего сайта будет поставлена под удар.
  • Не стесняйтесь демонстрировать свои успехи и преимущества
Такой подход будет способствовать увеличению доверия к вашему проекту со стороны пользователей. При этом демонстрация ваших личных достижений лишь усилит положительный эффект. Рассмотрим пример: ваш проект полностью посвящен тематике радиоуправляемых самолетов. Не важно – продаете ли вы действующие модели или предлагаете ознакомиться с курсами по их сборке – покажите, что конкретно вы можете сделать самостоятельно. Это могут быть фотографии, на которых вы лично управляете этими летательными аппаратами; это может быть процесс их самостоятельной сборки, запечатленный в видео-формате – живое лицо автора всегда располагает пользователя к тому, чтобы всерьез заинтересоваться проектом. Пользователь поймет, что автор Интернет-проекта – это реальный человек, разбирающийся в теме. У него всегда можно попросить совета или получить ответ на интересующий вопрос.

Описание своих преимуществ перед конкурирующими организациями – это тоже очень важный момент, особенно, если речь идет о разработке сайтов Интернет-магазинов.  Если вы только планируете создать свой проект, подумайте о его будущих преимуществах заранее. Это могут быть уникальные проекты, созданные слушателями ваших курсов; это могут быть все те же конкурсы и распродажи – все зависит от конкретной тематики, которой посвящен ваш ресурс. Правильная и ненавязчивая самореклама – это кратчайший путь к увеличению конверсии.

  • Подробное описание продаваемого товара – залог успеха
Если вы искренне желаете продать свой товар, то, ни в коем случае, не следует ставить кнопку «Купить» сразу же после названия вашего предложения. Дайте возможность пользователю максимально ознакомиться с тем, за что ему придется платить свои деньги. Подробно опишите все особенности товара, его преимущества, функции и характеристики. Но делать это необходимо в соответствии с описанным нами принципом 2: разместите на видном месте ссылку на подробное описание товара. Способы оплаты, доставки и гарантии – все это, так же, должно быть представлено на странице с подробным описанием.
  • Призыв к действию должен быть на видном месте, но не следует злоупотреблять этим принципом

Если ваш проект призван продавать какую-либо услугу (товар), то на его страницах обязательно размещаются кнопки «Купить» или «Заказать». Это своего рода атрибуты, но и с ними бывают проблемы: их может не быть совсем, или их может быть слишком много.
Рассмотрим первую проблему: если кнопки отсутствуют, то что-то должно их замещать. Что же это? Смотрим иллюстрацию:
art-17-2.gif

Это не просто неудобно – это «катастрофа», способная загубить «на корню» любой проект. Покупка через электронную почту или скайп – ничего хуже человечество еще не придумало. Не каждый пользователь, ознакомившись с представленным товаром, догадается перейти по ссылке «Контакты». И даже если он это сделает, то вряд ли станет читать длительное повествование, из которого едва ли можно понять, как именно следует осуществлять покупку. Мы думаем, что не следует даже говорить о том, что ваш проект должен отличаться от представленного примера.

С этим примером разобрались, но имейте в виду, такого тоже не должно быть на вашем сайте:
art-17-3.jpg

Сразу три призыва к потенциальным действиям. Как быть пользователю? То ли скачать пробную версию, то ли разбираться в непонятных надписях на английском языке? А может действовать наугад? Перед пользователем должен быть только 1 путь, позволяющий приобрести товар. Не следует его вводить в заблуждение. Путь один и выглядеть он должен примерно так: каталог/ товары или услуги/ кнопка «Подробное описание»/кнопка заказа товара/. Необходима четкая логическая последовательность. Не следует все размещать на одной странице. Запомните: без грамотно организованной навигации любой проект обречен!!! И, как вы уже поняли, нельзя размещать кнопку «Купить» повсюду и в неограниченных количествах.
  • Регулярные акции и бонусы – залог успеха
Бонусы, конкурсы и акции – это важная составляющая Интернет-маркетинга. В условиях жесткой конкуренции у клиента необходимо выработать психологическую зависимость от вашего сайта.  Сегодня уже недостаточно размещать красивые продающие тексты и предлагать товары «по очень смешным ценам». Все продвинутые маркетологи (во всем мире) регулярно используют системы скидок, разрабатывают бонусные программы и т. д. – такой подход считается очень эффективным методом, способным в разы повысить конверсию сайта. 
Подарив своему клиенту скидку на будущую покупку, вы ненавязчиво заставляете его вернуться на страницы своего ресурса. Организовывая какую-либо акцию, или, объявляя период скидок, – вы не только увеличиваете поток потенциальных покупателей, но и провоцируете клиентов на совершение целевых действий. Это пример из мировой практики, который является одним из залогов осуществления успешных продаж.
Если вы являетесь владельцем тематического блога, то в целях увеличения конверсии мы рекомендуем вам регулярно устраивать всевозможные бесплатные конкурсы, победители которых получают заслуженные призы. Это могут быть викторины, соревнования на лучшую работу (если вы чему-либо обучаете своих посетителей), кроссворды и многое другое. Активность, проявленная пользователями, произведет неизгладимое впечатление на всех заинтересованных посетителей вашего проекта. А это обязательно расширит его постоянную аудиторию, следовательно, и доход, который приносит ваш ресурс, возрастет.

Заключение

Мы постарались доходчиво изложить всю информацию, касающуюся методов увеличения конверсии для любого Интернет-проекта. Постарайтесь их внимательно изучить и никогда не забывать. Это, наверняка, будет способствовать развитию вашего сайта в правильном направлении и приведет на ваш ресурс ни одну сотню благодарных клиентов

Возврат к списку